10. Política de devoluciones

10.1. Condiciones

El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en la plataforma en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de éste. El producto deberá encontrarse en perfecto estado y deberá llevar el etiquetado que tenía la prenda cuando el cliente la recibió. FABBRIC no aceptará ni cambios ni devoluciones de prendas usadas,  dañadas o que no lleven todo el etiquetado, incluido el etiquetado de cartón adherido a la prenda de la misma forma en la que la recibió, a excepción de prendas dañadas por defecto de fabricación.

El cliente no tendrá derecho a devolver productos que, por motivos de higiene y salud, hayan sido precintados pero que el cliente haya desprecintado tras la entrega (ej. ropa interior, artículos de baño). Adicionalmente, el cliente no podrá cambiar o devolver prendas y accesorios personalizados.

Si el cliente desea realizar un cambio de tallaje o color deberá seguir el mismo procedimiento que de devolución de pedido. El cliente deberá retornar el producto y volver a comprar una talla o color diferente en la plataforma.

10.2. Devolución por correo

El cliente que desee efectuar una devolución deberá entrar en el siguiente link: https://e.amphoralogistics.com/Fabbric. En él, el cliente deberá especificar el/los producto(s) que desea devolver. El cliente deberá entregar el paquete en una oficina de mensajería, siguiendo las instrucciones especificadas en el link anterior. El cliente tiene la obligación de entregar el producto en un paquete debidamente embalado.

10.3. Reembolso

El cliente será reembolsado en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que FABBRIC reciba el producto. FABBRIC procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, FABBRIC tendrá derecho a retener cantidades monetarias por los productos devueltos que presenten daños.

FABBRIC abonará al cliente el importe total del producto menos los gastos de devolución, que tienen un coste fijo de 3,90€ por prenda para productos devueltos desde España (excluyendo las islas, Ceuta y Melilla). En el caso de devoluciones desde las Islas o devoluciones internacionales, el reembolso será del importe del producto menos los gastos de transporte de la devolución, que variarán según la localidad o el país. 

10.4. Productos erróneos o defectuosos

Si se da el caso que FABBRIC envía un producto defectuoso o por error, FABBRIC reembolsará íntegramente el importe del producto al cliente y los gastos de envío (caso que el cliente haya realizado algún pago), una vez haya comprobado el error.

En este caso, FABBRIC también se hará cargo de los costes de transporte de la devolución. Esto sucederá también en el caso de productos erróneos o defectuosos a las Islas Baleares.

En caso que el cliente devuelva un número injustificado de prendas, expresando como causa un error del fabricante, FABBRIC tendrá derecho a estudiar su caso y, si cree que es debido a un uso indebido de los productos, cancelar su suscripción, sin reembolsar al cliente.